劳拉彼得罗利诺我是你要么爱要么恨的顾客
如果你对我好我会在屋顶上歌颂你。我会打电话给人们写信到处写评论并告诉我认识的每个人都使用你。然而如果你对我不好我也会做同样的事情。我会打电话给人们写信到处写评论并告诉每个我认识的人你嗯很臭。我让员工得到了晋升显着增加了客户并为我喜欢的组织赚了很多钱。但我也让一些人被解雇让公司失去了客户并给那些对待我和其他人不好的人带来了相当大的费用。第二次客户服务机会我相信每个组织都应该有机会救赎自己。每个人都会犯错误都会经历糟糕的日子或者搞砸。它发生了我理解这一点。我不会因为任何人或组织犯了错误或表现不佳而将他们置于公共汽车之下。那些抓住第二次机会的人可以很快从我的讨厌名单变成我的爱情名单。然而令人惊奇的是很少有组织能成功做到这一点。这就是我们今天要讨论的内容第二次机会客户服务。几乎总是有机会纠正客户的错误无论该错误是真实的还是客户想象的。秘诀在于当这些 美国手机号码列表 机会出现在你面前时要意识到并抓住它们。当谈到这些机会时我的说法非常明显。我通常会打电话给公司老板或我能联系到的最高级别并要求讨论我最近的服务。我会在“释放”之前这样做因为我想给他们一个公平的机会来解释或救赎自己。第一课沟通如果客户致电投诉请给他们回电。不要忽视它不要给他们发电子邮件不要给他们发短信。
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给他们打电话。事实上即使客户首先通过电子邮件或写信向您提出投诉给他们打电话始终是最好的策略。这很重要因为在这样的时刻沟通是关键利用电子邮件通信被误解的机会往好里说是有风险的往坏了说是愚蠢的。但最重要的是通过声音接触客户使您成为一个人而不是一个无名不露面的“邪恶”品牌。对我来说公司的一个电话就足以纠正错误。有时我只是想让他们听到我的声音让他们知道存在问题。但有时我想找到一个解决方案让它变得更好。第二课解决问题提供解决方案。并先提供。倾听问题所在但更重要的是倾听到底是什么让客户感到不安。更常见的情况不是发生了什么而是处理方式或其他一些外围问题。
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