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但是，产品和营销在本身同质化很严重并且在市场环境“各种卷”的情况下，企业仍然需要付出很高的成本来创造差异化的关键点，才有可能挖掘出新的增长机会。 这种玩法肯定还是会很快就进入到另一个死胡同中，让企业变得非常被动。 所以，除了在产品和营销上施展各种创新以外，何不在服务体验上也寻找一下机会点，配合产品和营销加大对客户的情感刺激，拉开品牌差异化的差距，从而实现客户心智在感知和情感上的双赢。 说到服务体验带来的情绪价值，有一个服务类型就不得不提了，那就是惊喜服务。
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